Política de
privacidad

Responsable del tratamiento

Tourmalet Cycling (en adelante «Tourmalet») es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web, sus tiendas físicas, WhatsApp y redes sociales.

• Sede principal: Carrera 68A # 44-15, Laureles, Medellín (Antioquia)
• Sede Envigado: Calle 33 Sur # 44-06, Envigado (Antioquia)
• Correo para asuntos de datos personales: contacto@tourmaletcycling.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 321 726 9104

Marco legal

Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, número de documento, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega o facturación.
• Compra: productos adquiridos, valor, medio de pago elegido e historial de pedidos. Tourmalet no almacena los datos completos de tus tarjetas: estos los procesan directamente las pasarelas de pago.
• Cuenta y preferencias: usuario, contraseña cifrada, talla o tipo de bicicleta que te interesa y mensajes que nos envías.
• Taller: datos de tu bicicleta y del servicio realizado.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, obtenidos mediante cookies.

No solicitamos datos sensibles. Los menores de edad solo pueden comprar a través de su representante legal.

Para qué usamos tus datos

• Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Atender solicitudes de asesoría, cotizaciones, citas de taller, cambios, garantías y peticiones, quejas o reclamos.
• Gestionar tu cuenta en el sitio web.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, incluida la facturación electrónica.
• Enviarte, si lo autorizas, información sobre productos, eventos, rodadas y promociones. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio y de nuestras campañas.

Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a contacto@tourmaletcycling.com indicando tu nombre, documento de identidad, datos de contacto y lo que solicitas. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te autoriza.

Si el reclamo está incompleto te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan dos meses sin respuesta, se entenderá desistido.

Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos los datos necesarios con proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

• Pasarelas de pago (Mercado Pago, Wompi y Addi) para procesar pagos y financiación.
• Empresas transportadoras para entregar tus pedidos.
• Proveedores de alojamiento web, correo y herramientas de analítica y publicidad (como Google y Meta).
• Orbea y otros fabricantes, cuando sea necesario para tramitar una garantía.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia, con niveles adecuados de protección.

Cookies

Usamos cookies propias, necesarias para el carrito y tu cuenta, y cookies de terceros para medir visitas y mostrar publicidad relevante. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, es posible que la tienda no funcione correctamente.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos, como conexión cifrada (HTTPS) y accesos restringidos. Conservamos la información mientras sea necesaria para las finalidades descritas y durante los plazos que exige la ley.

Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página y, cuando corresponda, te lo comunicaremos.