Envíos, cambios
y garantías

Envíos

• Hacemos envíos a toda Colombia con empresas transportadoras.
• El costo del envío es de $15.000 por pedido y se muestra en el carrito antes de pagar.
• Despachamos una vez se confirma el pago. Te enviaremos la guía de seguimiento por correo o WhatsApp.
• Al recibir, revisa que el empaque esté en buen estado. Si notas daños, déjalo anotado en la guía y escríbenos el mismo día.

Entrega de bicicletas

Las bicicletas Orbea se entregan con asesoría: coordinamos contigo por WhatsApp la talla, el ajuste y la forma de entrega, en nuestras sedes de Medellín o Envigado o con envío a tu ciudad.

Cambios

Si necesitas cambiar un accesorio por otra talla, color o referencia, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. El cambio está sujeto a disponibilidad y los envíos del cambio corren por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.

Por higiene, no se aceptan cambios de prendas interiores ni de productos de cuidado personal abiertos.

Devoluciones y retracto

En compras en línea puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto sin uso y en su empaque. Reintegramos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario. Consulta los detalles en los Términos y condiciones.

Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto. Si se presenta una falla, la garantía comprende, en este orden, la reparación gratuita y, si la falla se repite o no es reparable, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Las bicicletas Orbea cuentan además con la garantía del fabricante, según sus condiciones vigentes para cada modelo.

Qué no cubre la garantía

• Desgaste normal por uso: llantas, pastillas y discos de freno, cadenas, piñones, platos, cables y puños.
• Daños por caídas, golpes, accidentes o uso distinto al previsto para el producto.
• Modificaciones, montajes o reparaciones hechas por talleres no autorizados.
• Falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Cómo solicitar una garantía

1. Escríbenos a contacto@tourmaletcycling.com o por WhatsApp con tu número de pedido o factura, fotos o video de la falla y una breve descripción.
2. Lleva el producto a una de nuestras sedes o envíalo según te indiquemos. Si la falla se debe a un defecto, el envío corre por nuestra cuenta.
3. Nuestro taller revisa el producto y, cuando se requiera, tramita la garantía con el fabricante.
4. Te daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.